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5 consejos para mantener tu reputación online

5 consejos para mantener tu reputación online

Si tiene un negocio, tu reputación en Internet es algo que deberías prestarle bastante atención. Los comentarios positivos reforzarán tu marca; sin embargo, tan solo uno negativo puede hacer que, tu reputación y tus ingresos caigan de manera espectacular.

No sabéis la de veces que me he encontrado malas gestiones de estos comentarios, e incluso tuve la oportunidad de ver las presiones de un negocio de restauración ante un cliente porque había realizado un comentario negativo en Google Maps.

Si no tes dado cuenta, ahora la información en bidireccional, y el cliente tiene el derecho (y la obligación) de dar su opinión. Así son las reglas del juego tecnológico.

Por este motivo, es necesario saber gestionar lasvaloraciones – positivas y negativas – de nuestro negocio; y te voy a mostrar 5 consejos:

1. Controla tu reputación en las redes sociales

Ya conoces el número de Redes Sociales en las que tu marca puede tener presencia (Facebook, Twitter, Instagram, etc.). Debes realizar búsquedas regulares en estos canales para saber cómo hablan sobre tí. Este tipo de conversación puede ayudarte a obtener información valiosa sobre tu branding.

2. Responda puntualmente

En las redes sociales, las personas esperan que seas sociable. Si los clientes reales o potenciales le dejan un mensaje o una crítica (aunque sea negativa), responda siempre.

Se hace difícil responder una crítica negativa, por lo que espere un tiempo prudcencial para responder. No sea reaccionario ni subjetivo, e intente ofrecer siempre una solución correcta.

3. Solicitar comentarios

Una de las armas más poderosas que puede usar para promover su marca es la petición de comentarios. Éstos ayudan a atraer clientes que se sienten atraídos hacia las entradas más populares.

Si tiene una gran cantidad de clientes, puede crear una campaña de Email Maketing pidiéndoles que dejen comentarios.

4. Búsqueda de defensa de la marca

El uso de las redes sociales puede ayudarte en la construcción de firmes defensores de su marca. Comparte el contenido que más le interese a su audiencia.

Puedes comenzar una discusión sobre un nuevo producto o servicio, incluso organizar concursos para que la audiencia participe. Os dejo un ejemplo:

5. Sea transparente

Debes generar confianza en los clientes, lo que se alcanza con la transparencia. No intentes encubrir cosas, ya que puede provocar una reacción explosiva contra tu negocio.

Siempre que cometas errores admítelos e intenta solucionarlos con la mázima celeridad.

Y no olvides que la comunicación honesta ayuda a construir tu reputación.

No olvides que puedes contactar conmigo para ayudarte a gestionar tu marca en Internet, solo debes hacer clic en el botón:

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