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Adaptación de los comercios al estado de alerta.

Adaptación de los comercios al estado de alerta.

Los comercios que han decidido permanecer abiertos durante el estado de alerta deben dar a conocer a los clientes de que están abiertos, qué están ofreciendo y cómo mantienen seguros a los clientes.

Aunque muchos negocios han tenido que cerrar por completo, otros solo tomaron la determinación en el ofrecimiento de productos (mayoritariamente comida) a domicilio.

No obstante, son muchos los negocios que hicieron caso omiso a la necesidad de tener presencia en Internet y/o las Redes Sociales, lo que ha acarreado grandes perjuicios económicos. Otros – más avispados-, decidieron hace meses mostrar sus productos por Facebook, Instagram o WhatsApp para que sus clientes habituales hicieran sus encargos o llamar la atención de terceros. Los encargos (e ingresos) de éstos se están multiplicando a gran velocidad ya que han recogido los clientes de los primeros.

Hay quien hizo los ejercicios antes del estadio de alerta a medias. Quisieron que las opiniones de sus clientes atrajesen a otros nuevos, creando plataformas como Google My Business o TrypAdvisor. Sin embargo, pero no hicieron el esfuerzo por dar un paso más y ofrecer sus servicios a domicilios.

Y es que está claro, para mantener abierta la actividad económica, es más que recomendable la compra online y la entrega en puerta para que los restaurantes y comercios puedan mantenerse vivos y los consumidores puedan satisfacer sus necesidades.

¿Cómo llamar a sus clientes?

Los consumidores están desorientados. No quieren correr ningún riesgo al salir durante el estado de alerta. Los comercios que tengan abierto sus establecimientos, deben hacer saber que es seguro venir a su establecimiento y que ha creado mecanismos para garantizar la seguridad de sus empleados, que sus productos son seguros y que pueden acceder a ellos de manera segura.

En el caso de prestar servicio en los hogares – el que mayor demanda tiene – debe comunicar qué elementos de seguridad establece en el proceso de creación del producto, manipulación entrega y pago.  Cuando más comunicación al respecto ofrezca, más cómodo se sentirán contigo.

La necesidad de una plataforma de venta

Para las empresas es esencial tener una plataforma donde los clientes nos puedan encontrar de forma rápida y puedan conocer los productos que ofertes de forma sencilla. Puede haber varios modelos en función del producto que oferte. Por ejemplo, una pescadería necesita tener actualizada las fotografías de sus productos, mientras que una papelería puede mantener las existentes.

Te recomiendo dar a conocer tus productos por tu página web, mediante el uso de las redes sociales o mediante ambos. Eso sí, os recomiendo tener presencia en varios medios, así como tenerlos automatizados; es decir, que una publicación de tu página web automáticamente quede colgado en las Redes Sociales.

Dar a conocer los precios de los productos generará confianza.

Si no has hecho los deberes aún están a tiempo

¿Cómo pagar?

Desde las administraciones se recomienza el uso del dinero no metálico. Nada más fácil con el uso de la tarjeta de crédito o del magnífico Bizun (pago con la aplicación móvil de tu Banco). Efectivamente, el pago en metálico es contemplada por los usuarios como una reducción de su intimidad y seguridad. De nada sirve dejar la compra realizada en la puerta del cliente si luego le vamos a obligar a tocarnos la mano. Evítalo.

Una forma más sencilla de hacerlo es crear una plataforma de pago directo en tu comercio online. Esta es una de las ventajas que no tienen las redes sociales.

Se honrado con los clientes

Lo he dicho en numerosas ocasiones. La honradez es la clave del éxito. Recuerda que un comentario negativo en Internet puede hacer caer tu negocio a cortísimo plazo. Ofrece una relación calidad – precio justo. Si el precio de cualquier producto se encarece (véase el caso de las mascarillas) comunícaselo al cliente ¡El cliente debe saber que tú no eres el responsable!

¿Estás a tiempo?

Si tu negocio no desarrolló una estructura para reactivar tu actividad en estado de alerta, aún estás a tiempo. Contratar una página web de compra Online o crear perfiles propios de tu actividad no es en absoluto caro.  Dependiendo de la empresa que contrates (no tienes tiempo de hacerlo por ti mismo) puede tener una estructura básica en poco más de una semana; tiempo suficiente para que reorganices tu negocio.

Y como ya sabes, en el caso de necesitar más información, que puedes contactar conmigo para asesorarte o prestarte el servicio que realmente necesitas.

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